MicroUpskill är en träningsplattform där medarbetare övar på situationer de möter i jobbet genom korta lärmoment och AI-rollspel. Träningen kan anpassas efter medarbetarnas roller, de kunder de möter och de arbetssätt, interna policyer och regelverk som gäller i verksamheten. Plattformen har utvecklats av The Upskill Company tillsammans med Minnity.
”Vi ser samma glapp i många verksamheter. Medarbetare får utbildning, men får sällan öva på situationerna där kunskapen ska användas. Hur ger du svår återkoppling när en medarbetare går i försvar? Hur bemöter du en upprörd kund? Hur skapar du trygghet när en vårdtagare med demens blir orolig? Ofta får du pröva hur du ska agera först när det händer på riktigt”, säger Gabriel Fogelsjöö, vd på The Upskill Company.
Med MicroUpskill kan medarbetare öva på sådana samtal på egen hand. AI spelar motparten och svarar utifrån vad medarbetaren säger. Medarbetaren kan testa olika sätt att föra samtalet vidare, få återkoppling och försöka igen för att känna sig tryggare när det gäller på riktigt.
Träning som utgår från hur ni arbetar
Vilka situationer behöver era medarbetare kunna hantera riktigt bra? Det är utgångspunkten för träningen i MicroUpskill. Övningarna kan utformas utifrån verksamhetens egna arbetssätt, interna policyer och gällande regelverk och anpassas efter vad medarbetaren behöver kunna göra i sin roll. AI:n kan till exempel spela den typ av kund som medarbetaren faktiskt möter i jobbet, med frågor och invändningar som personen känner igen. Medarbetaren får öva på att bemöta kunden och avgöra vilka beslut som kan fattas inom det egna ansvaret.
”En del organisationer vill att vi tar fram och uppdaterar träningen åt dem. Andra vill bygga den tillsammans med oss och stegvis ta över arbetet själva. Vi vill ge utrymme för båda. Hur samarbetet ser ut ska kunna förändras i takt med vad verksamheten behöver”, säger Richard Nordell från Minnity.
Richard ansvarar för produktutveckling och kommersialisering av MicroUpskill och har lång erfarenhet av digitalt lärande, bland annat genom sitt arbete med Minnitys utbildningsplattform.
Öva, få återkoppling och prova igen
En kort utbildningsmodul ger medarbetaren en grund inför rollspelet, som genomförs via röst eller text. Under och efter övningen får medarbetaren återkoppling på vad som fungerar och vad som kan förbättras. Sedan kan personen använda återkopplingen i ett nytt scenario och öva vidare tills det sitter.
The Upskill Company och Minnity samarbetar med ämnesexperter som granskar utbildningsinnehållet och scenarierna och hjälper till att ta fram kriterier för återkopplingen.
Genom att följa resultaten över tid kan chefer och utbildningsansvariga se vad medarbetarna har blivit bättre på och vad de behöver öva mer på.
MicroUpskill blir en del av The Upskill Companys erbjudande inom lärande och kompetensutveckling.